ผู้ใช้บริการทั่วไป

แบบสอบถาม ประเมินการรับรู้ ความพึงพอใจ/ไม่พึงพอใจ การดำเนินงานของสำนักงานส่งเสริมเศรษฐกิจดิจิทัล

สำหรับผู้ใช้บริการทั่วไป

ขั้นตอน 1 / 7A. ยินยอมและสาขา

A. คำถามสำหรับผู้เก็บข้อมูล

สำนักงานส่งเสริมเศรษฐกิจดิจิทัล (สศด. หรือ depa) มีความประสงค์จะดำเนินการสำรวจความคิดเห็นด้านการรับรู้ ความพึงพอใจ/ไม่พึงพอใจ ของผู้ใช้บริการของ สศด. โดย สศด. จะนำข้อมูลและข้อเสนอแนะต่าง ๆ ไปปรับปรุงคุณภาพการให้บริการให้ดียิ่งขึ้น

จึงขอความร่วมมือท่านในการช่วยตอบแบบสอบถามและขอขอบพระคุณอย่างสูงในความร่วมมือในการตอบแบบสอบถามสำหรับประกอบการประเมิน โดยข้อมูลของท่านจะถูกเก็บเป็นความลับและใช้สำหรับในงานศึกษาวิจัยเท่านั้น

การยินยอมการประมวลผลข้อมูลที่ให้ไว้ในการสำรวจและเผยแพร่ข้อมูล (กรุณาให้ความยินยอม)
กรุณาติ๊กยินยอมก่อนไปขั้นตอนถัดไป
A1. สำนักงานส่งเสริมเศรษฐกิจดิจิทัล (สศด.) หรือ depa ที่ร่วมทำงาน

ส่วนที่ 1 ข้อมูลทั่วไป

โปรดทำเครื่องหมาย ที่ตรงกับข้อมูลของท่าน
กรณีเป็นบุคคล
1.1 เพศ
1.2 อายุ
1.3 ระดับการศึกษาสูงสุด
1.4 อาชีพ
กรณีเป็นหน่วยงาน
1.5 ประเภทหน่วยงาน

ส่วนที่ 2 การรับรู้และการใช้บริการ

2.1 ท่านรู้จัก สศด. มาเป็นระยะเวลานานเท่าใด
2.2 ท่านรู้จักบริการ/กิจกรรมของ สศด. ในด้านใดบ้าง (ตอบได้มากกว่า 1 ข้อ)
2.3 ท่านรู้จัก สศด. ผ่านช่องทางประชาสัมพันธ์ใด (ตอบได้มากกว่า 1 ข้อ)
2.4 ท่านใช้บริการ สศด. รูปแบบใดบ้าง (ตอบได้มากกว่า 1 ข้อ)
2.5 เมื่อท่านมาใช้บริการที่ สศด. แล้ว ท่านคิดว่าจะกลับมาใช้บริการอีกหรือไม่

ส่วนที่ 3 ความคาดหวังและประสบการณ์จริง (3.1-3.3)

ประเด็นคำถาม ไม่ได้ใช้บริการ ความคาดหวัง ประสบการณ์จริง
1234512345
3.1 สถานที่และสิ่งอำนวยความสะดวก
การออกแบบและการจัดพื้นที่มีความเหมาะสม สวยงาม และเอื้อต่อการใช้งาน รวมถึงมีป้ายและสัญลักษณ์ที่ชัดเจน ช่วยให้ค้นหาจุดบริการได้ง่าย
สิ่งอำนวยความสะดวก เช่น โต๊ะ ที่นั่ง และอินเทอร์เน็ต มีความเพียงพอ สะดวกสบาย และพร้อมใช้งาน
ความสะดวกในการเดินทางมายังสถานที่ รวมถึงความเพียงพอของที่จอดรถ
3.2 เจ้าหน้าที่หรือบุคลากรที่ให้บริการ
เจ้าหน้าที่มีความรู้ความสามารถในการตอบข้อซักถาม แก้ปัญหา และให้คำแนะนำได้อย่างถูกต้อง ชัดเจน และสามารถให้บริการได้อย่างรวดเร็ว
เจ้าหน้าที่มีการแต่งกายเหมาะสม มีมารยาทสุภาพ มีจิตบริการที่ดี และมีความกระตือรือร้นในการให้บริการ
เจ้าหน้าที่มีจำนวนเพียงพอและพร้อมให้บริการ
3.3 กระบวนการหรือขั้นตอนการให้บริการ
ขั้นตอนในการรับบริการ เช่น การติดต่อสอบถาม ร้องเรียน หรือเข้าร่วมโครงการ/กิจกรรม มีความสะดวก ข้อมูลชี้แจงชัดเจน และดำเนินการได้อย่างรวดเร็ว
กรณีที่ท่านตอบประสบการณ์จริงในประเด็นนี้ ในระดับแย่ (2) หรือแย่ที่สุด (1) กรุณาระบุเหตุผล (ข้อ 3.1)
กรณีที่ท่านตอบประสบการณ์จริงในประเด็นนี้ ในระดับแย่ (2) หรือแย่ที่สุด (1) กรุณาระบุเหตุผล (ข้อ 3.2)
กรณีที่ท่านตอบประสบการณ์จริงในประเด็นนี้ ในระดับแย่ (2) หรือแย่ที่สุด (1) กรุณาระบุเหตุผล (ข้อ 3.3)

ส่วนที่ 3 ความคาดหวังและประสบการณ์จริง (Call Center และ Digital Channels)

Facebook ของ สศด. (www.facebook.com/depaThailand)
เว็บไซต์ สศด. (www.depa.or.th)
ไลน์ (Line) สศด. (depa Thailand)
ประเด็นคำถาม ไม่ได้ใช้บริการ ความคาดหวัง ประสบการณ์จริง
1234512345
3.4 การให้บริการข้อมูลผ่าน Call Center ของ สศด. (0-2026-2333)
เจ้าหน้าที่มีความรู้ความสามารถในการตอบข้อซักถาม แก้ปัญหา และให้คำแนะนำได้อย่างถูกต้อง ชัดเจน และสามารถให้บริการได้อย่างรวดเร็ว
เจ้าหน้าที่มีมารยาทสุภาพ มีจิตบริการที่ดี และมีความกระตือรือร้นในการให้บริการ
เจ้าหน้าที่มีจำนวนเพียงพอและพร้อมให้บริการ
3.5 การให้บริการข้อมูลผ่านช่องทางออนไลน์ Digital Channels
ข้อมูลหรือเนื้อหาที่เผยแพร่มีความถูกต้อง ทันสมัย เข้าใจง่าย และสามารถนำไปใช้ประโยชน์ได้ (Facebook)
ข้อมูลหรือเนื้อหาที่เผยแพร่มีความถูกต้อง ทันสมัย เข้าใจง่าย และสามารถนำไปใช้ประโยชน์ได้ (เว็บไซต์)
ข้อมูลหรือเนื้อหาที่เผยแพร่มีความถูกต้อง ทันสมัย เข้าใจง่าย และสามารถนำไปใช้ประโยชน์ได้ (ไลน์ (Line))
ช่องทางดิจิทัลมีความสะดวกในการเข้าถึง ค้นหา และใช้งาน (Facebook)
ช่องทางดิจิทัลมีความสะดวกในการเข้าถึง ค้นหา และใช้งาน (เว็บไซต์)
ช่องทางดิจิทัลมีความสะดวกในการเข้าถึง ค้นหา และใช้งาน (ไลน์ (Line))
ช่องทางดิจิทัลเอื้อต่อการสอบถาม ให้ข้อเสนอแนะ และได้รับการตอบสนองอย่างเหมาะสมและรวดเร็ว (Facebook)
ช่องทางดิจิทัลเอื้อต่อการสอบถาม ให้ข้อเสนอแนะ และได้รับการตอบสนองอย่างเหมาะสมและรวดเร็ว (เว็บไซต์)
ช่องทางดิจิทัลเอื้อต่อการสอบถาม ให้ข้อเสนอแนะ และได้รับการตอบสนองอย่างเหมาะสมและรวดเร็ว (ไลน์ (Line))
กรณีที่ท่านตอบประสบการณ์จริงในประเด็นนี้ ในระดับแย่ (2) หรือแย่ที่สุด (1) กรุณาระบุเหตุผล (ข้อ 3.4)
กรณีที่ท่านตอบประสบการณ์จริงในประเด็นนี้ ในระดับแย่ (2) หรือแย่ที่สุด (1) กรุณาระบุเหตุผล (ข้อ 3.5)

ความไม่พึงพอใจ และความพึงพอใจ

ท่านมีเรื่องที่ "ไม่พึงพอใจ" หรือ "พึงพอใจ" ต่อการให้บริการหรือการดำเนินงานของ สศด. ในปี 2568 ประเด็นใดดังต่อไปนี้
ประเด็นคำถามความไม่พึงพอใจความพึงพอใจ
-5-4-3-2-112345
1) ด้านสถานที่และสิ่งอำนวยความสะดวก
กรุณาระบุเรื่อง/เหตุการณ์ หรือประเด็นที่พึงพอใจ/ไม่พึงพอใจ
2) ด้านเจ้าหน้าที่หรือบุคลากรที่ให้บริการ
กรุณาระบุเรื่อง/เหตุการณ์ หรือประเด็นที่พึงพอใจ/ไม่พึงพอใจ
3) ด้านกระบวนการหรือขั้นตอนการให้บริการ
กรุณาระบุเรื่อง/เหตุการณ์ หรือประเด็นที่พึงพอใจ/ไม่พึงพอใจ
4) ด้านการให้บริการข้อมูลผ่าน Call Center
กรุณาระบุเรื่อง/เหตุการณ์ หรือประเด็นที่พึงพอใจ/ไม่พึงพอใจ
5) ด้านการให้บริการข้อมูลผ่านช่องทางออนไลน์ Digital Channels
กรุณาระบุเรื่อง/เหตุการณ์ หรือประเด็นที่พึงพอใจ/ไม่พึงพอใจ
6) ด้านอื่น ๆ
กรุณาระบุเรื่อง/เหตุการณ์ หรือประเด็นที่พึงพอใจ/ไม่พึงพอใจ

ส่วนที่ 4 ข้อคิดเห็น ข้อเสนอแนะในการปรับปรุงบริการ

ท่านคิดว่า สศด. มีเรื่องที่จะต้องปรับปรุงหรือพัฒนางานบริการในประเด็นใด และท่านมีข้อเสนอแนะอย่างไร
ลำดับ สิ่งที่ต้องปรับปรุงและแก้ไข ข้อเสนอแนะ
1
2
3