โครงการระหว่างดำเนินการ

แบบสอบถาม ประเมินการรับรู้ ความเชื่อมั่น ความพึงพอใจ/ไม่พึงพอใจ การสนับสนุนการดำเนินงานของสำนักงานส่งเสริมเศรษฐกิจดิจิทัล

สําหรับผู้รับประโยชน์จากโครงการ กรณี ระหว่างดําเนินการ (On-Going)

ขั้นตอน 1 / 9การยินยอมและคำถามสำหรับผู้เก็บข้อมูล

สํานักงานส่งเสริมเศรษฐกิจดิจิทัล (สศด. หรือ depa) มีความประสงค์จะดําเนินการสํารวจความคิดเห็นด้านการรับรู้ ความเชื่อมั่น ความพึงพอใจ/ไม่พึงพอใจ ของผู้ใช้บริการของ สศด. โดย สศด. จะนําข้อมูลและข้อเสนอแนะต่าง ๆ ไปปรับปรุงคุณภาพการให้บริการให้ดียิ่งขึ้น จึงขอความร่วมมือท่านในการช่วยตอบแบบสอบถามและขอขอบพระคุณอย่างสูงในความร่วมมือในการตอบแบบสอบถามสําหรับประกอบการประเมิน โดยข้อมูลของท่านจะถูกเก็บเป็นความลับและใช้สําหรับในงานศึกษาวิจัยเท่านั้น

การยินยอมการประมวลผลข้อมูลที่ให้ไว้ในการสำรวจและเผยแพร่ข้อมูล

กรุณายินยอมก่อนดำเนินการ
A. คำถามสำหรับผู้เก็บข้อมูล
A1. สำนักงานส่งเสริมเศรษฐกิจดิจิทัล (สศด.) หรือ depa ที่ร่วมทำงาน

ส่วนที่ 1 ข้อมูลทั่วไป

โปรดทำเครื่องหมาย ✓ ที่ตรงกับข้อมูลของท่าน

กรณีเป็นบุคคล

เพศ
อายุ
ระดับการศึกษาสูงสุด
อาชีพ

ส่วนที่ 2 การรับรู้และการใช้บริการ

2.1 ท่านรู้จัก สศด. มาเป็นระยะเวลานานเท่าใด
2.2 ท่านรู้จักบริการ/กิจกรรมของ สศด. ในด้านใดบ้าง (ตอบได้มากกว่า 1 ข้อ)
2.3 ท่านรู้จักมาตรการช่วยเหลือหรือการอุดหนุนของ สศด. มาตรการใดบ้าง (ตอบได้มากกว่า 1 ข้อ)
2.4 ท่านรู้จัก สศด. ผ่านช่องทางประชาสัมพันธ์ใด (ตอบได้มากกว่า 1 ข้อ)
2.5 ท่านใช้บริการ สศด. รูปแบบใดบ้าง (ตอบได้มากกว่า 1 ข้อ)
2.6 เมื่อท่านมาใช้บริการที่ สศด. แล้ว ท่านคิดว่าจะกลับมาใช้บริการอีก หรือไม่
2.7 สถานภาพการเป็นสมาชิก สศด. ในปัจจุบันของท่าน
2.8 กรณีที่เป็นสมาชิก ท่านคิดว่าขั้นตอนการสมัครสมาชิกในภาพรวมเป็นอย่างไร
2.9 ท่านจะบอกต่อหรือเชิญชวนให้บุคคลที่ท่านรู้จัก มาสมัครเป็นสมาชิก หรือมาใช้บริการของ สศด. หรือไม่

ส่วนที่ 3 ความไว้วางใจ

คำชี้แจง : คำถามต่อไปนี้เกี่ยวกับความเชื่อมั่นของท่านที่มีต่อองค์กร สศด. โปรดให้คะแนน 0 ถึง 5 โดย 0 หมายถึง ไม่มั่นใจเลย และ 5 หมายถึง มั่นใจมาก

คำนิยาม : ความไว้วางใจ คือ ความรู้สึกมั่นใจของท่านที่มีต่อองค์กร สศด. ซึ่งเป็นความรู้สึกจากประสบการณ์ของท่านที่เกิดขึ้นเมื่อท่านต้องมีปฏิสัมพันธ์กับ สศด. ไม่ว่าจะเป็นจากบุคคลหรือหน่วยงานในด้านต่าง ๆ

ประเด็นสำรวจ012345
การตอบสนอง (Responsiveness)
1) ท่านมั่นใจว่า สศด. สามารถให้บริการคำปรึกษาและความรู้ด้านเทคโนโลยีและนวัตกรรมดิจิทัลที่มีคุณภาพ ถูกต้อง น่าเชื่อถือ และทันสมัย และสามารถนำไปใช้ให้เกิดประโยชน์และตอบสนองความพึงพอใจของผู้ใช้บริการได้ รวมถึงท่านได้รับบริการนี้ในราคาที่เหมาะสม ทันเวลา และ สศด. มีการประสานงานระหว่างหน่วยงานที่ให้ความสำคัญผู้ใช้บริการเป็นศูนย์กลางได้อย่างดี
2) ท่านมั่นใจว่า สศด. มีความสามารถในการพัฒนาและปรับปรุงนวัตกรรม เทคโนโลยี และการดำเนินงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ สะดวก ไม่ซับซ้อน และสามารถปรับตัวได้ทันต่อการเปลี่ยนแปลงของสถานการณ์และความต้องการของผู้ใช้บริการ เพื่อให้เกิดประโยชน์สูงสุดแก่ผู้ใช้บริการอย่างต่อเนื่อง
ความน่าเชื่อถือ (Reliability)
3) ท่านมั่นใจว่า สศด. เข้าใจความต้องการของผู้ใช้บริการ และสามารถนำความเข้าใจนั้นไปใช้ในการพัฒนาบริการได้อย่างเหมาะสม ตามบริบทที่มีการเปลี่ยนแปลง
4) ท่านมั่นใจว่า สศด. ได้คำนึงถึงความไม่แน่นอนในสภาพแวดล้อมทางเศรษฐกิจและสังคมที่เกี่ยวข้องกับเศรษฐกิจดิจิทัล และปรับการดำเนินงานและบริการให้เหมาะสมกับสถานการณ์
5) ท่านมั่นใจว่า สศด. ได้กำหนดนโยบายและแผนงานระยะยาวที่มุ่งอนาคต และประสานความร่วมมือกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียเพื่อรับมือกับความท้าทายต่าง ๆ ได้อย่างมีประสิทธิผล
ความเปิดเผย (Openness)
6) ท่านมั่นใจว่า สศด. เปิดเผยข้อมูลการดำเนินงานและโครงการต่าง ๆ ด้วยความโปร่งใส เข้าถึงได้ง่าย และเพียงพอเพื่อให้ผู้ใช้บริการและประชาชนเข้าใจสิ่งที่หน่วยงานกำลังดำเนินการ
7) ท่านมั่นใจว่า สศด. เปิดโอกาสให้ผู้ใช้บริการและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียมีส่วนร่วมแสดงความคิดเห็น และมีการตอบสนองต่อข้อเสนอแนะ รวมถึงนำไปใช้ปรับปรุงการทำงานอย่างเหมาะสม
8) ท่านมั่นใจว่า สศด. เปิดโอกาสให้ผู้ใช้บริการและผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย สามารถเข้าถึงและมีส่วนร่วมในกิจกรรมหรือโครงการต่าง ๆ ของหน่วยงานได้อย่างเท่าเทียม
ความซื่อสัตย์ (Integrity)
9) ท่านมั่นใจว่า สศด. ดำเนินงานโดยยึดหลักจริยธรรม หลักการ และบรรทัดฐาน เพื่อให้สามารถปฏิบัติงานอย่างเป็นกลาง และเพื่อรักษาผลประโยชน์สาธารณะเป็นสำคัญ
10) ท่านมั่นใจว่า สศด. มีการบริหารจัดการและให้บริการอย่างมีจริยธรรม โดยคำนึงถึงผลประโยชน์สาธารณะ ยึดหลักความโปร่งใส และปลอดจากการทุจริต
11) หากการดำเนินงานของ สศด. ส่งผลกระทบต่อสังคมและประชาชน ท่านมั่นใจว่า สศด. จะมีกลไกในการรับผิดชอบ ตรวจสอบ และดำเนินการแก้ไขปัญหาอย่างเหมาะสม
ความเป็นธรรม (Fairness)
12) ท่านมั่นใจว่า สศด. ให้บริการและดำเนินโครงการต่าง ๆ ที่มีส่วนช่วยในการยกระดับคุณภาพชีวิต เศรษฐกิจ และสังคมของประชาชนโดยรวม ได้อย่างเหมาะสม
13) ท่านมั่นใจว่า สศด. ให้บริการแก่ผู้ใช้บริการและภาคธุรกิจอย่างเป็นธรรม เท่าเทียมและไม่เลือกปฏิบัติ

ส่วนที่ 4 ความคาดหวังและความพึงพอใจ

โปรดทำเครื่องหมาย ในช่องที่ตรงกับข้อมูลและความคิดเห็นของท่านมากที่สุด
ความคาดหวัง ประสบการณ์จริง
“ความคาดหวัง” หมายถึง ระดับความคาดหวังที่ท่านคาดไว้ ก่อนเข้ามาใช้บริการ ในประเด็นต่าง ๆ “ประสบการณ์จริง” หมายถึง ระดับของบริการจาก สศด. ที่ท่านได้รับจริงจากการเข้าใช้บริการ ในประเด็นต่าง ๆ
ระดับ 5 หมายถึง คาดหวังต่อการให้บริการในประเด็นนี้ มากที่สุด ระดับ 5 หมายถึง การให้บริการในประเด็นนี้อยู่ในระดับ ดีมากที่สุด
ระดับ 4 หมายถึง คาดหวังต่อการให้บริการในประเด็นนี้ มาก ระดับ 4 หมายถึง การให้บริการในประเด็นนี้อยู่ในระดับ ดีมาก
ระดับ 3 หมายถึง คาดหวังต่อการให้บริการในประเด็นนี้ ปานกลาง ระดับ 3 หมายถึง การให้บริการในประเด็นนี้อยู่ในระดับ ปานกลาง
ระดับ 2 หมายถึง คาดหวังต่อการให้บริการในประเด็นนี้ น้อย ระดับ 2 หมายถึง การให้บริการในประเด็นนี้อยู่ในระดับ แย่
ระดับ 1 หมายถึง คาดหวังต่อการให้บริการในประเด็นนี้ น้อยที่สุด ระดับ 1 หมายถึง การให้บริการในประเด็นนี้อยู่ในระดับ แย่ที่สุด
4.1 สถานที่และสิ่งอำนวยความสะดวก
ประเด็นคำถาม ไม่ได้ใช้บริการ ความคาดหวัง ประสบการณ์จริง
12345 12345
4.1.1 การออกแบบและการจัดพื้นที่มีความเหมาะสม สวยงาม และเอื้อต่อการใช้งาน รวมถึงมีป้ายและสัญลักษณ์ที่ชัดเจน ช่วยให้ค้นหาจุดบริการได้ง่าย
4.1.2 สิ่งอำนวยความสะดวก เช่น โต๊ะ ที่นั่ง และอินเทอร์เน็ต มีความเพียงพอ สะดวกสบาย และพร้อมใช้งาน
4.1.3 ความสะดวกในการเดินทางมายังสถานที่ รวมถึงความเพียงพอของที่จอดรถ
กรณีที่ท่านตอบประสบการณ์จริงในประเด็นนี้ ในระดับแย่ (2) หรือแย่ที่สุด (1) กรุณาระบุเหตุผล...................................
4.2 เจ้าหน้าที่หรือบุคลากรที่ให้บริการ
ประเด็นคำถาม ไม่ได้ใช้บริการ ความคาดหวัง ประสบการณ์จริง
12345 12345
4.2.1 เจ้าหน้าที่มีความรู้ความสามารถในการตอบข้อซักถาม แก้ปัญหา และให้คำแนะนำได้อย่างถูกต้อง ชัดเจน และสามารถให้บริการได้อย่างรวดเร็ว
4.2.2 เจ้าหน้าที่มีการแต่งกายเหมาะสม มีมารยาทสุภาพ มีจิตบริการที่ดี และมีความกระตือรือร้นในการให้บริการ
4.2.3 เจ้าหน้าที่มีจำนวนเพียงพอและพร้อมให้บริการ
กรณีที่ท่านตอบประสบการณ์จริงในประเด็นนี้ ในระดับแย่ (2) หรือแย่ที่สุด (1) กรุณาระบุเหตุผล...................................
4.3 กระบวนการหรือขั้นตอนการให้บริการ
ประเด็นคำถาม ไม่ได้ใช้บริการ ความคาดหวัง ประสบการณ์จริง
12345 12345
4.3.1 ขั้นตอนในการรับบริการ เช่น การติดต่อสอบถาม ร้องเรียน หรือเข้าร่วมโครงการ/กิจกรรม มีความสะดวก ข้อมูลชี้แจงชัดเจน และดำเนินการได้อย่างรวดเร็ว
กรณีที่ท่านตอบประสบการณ์จริงในประเด็นนี้ ในระดับแย่ (2) หรือแย่ที่สุด (1) กรุณาระบุเหตุผล...................................
4.4 การให้บริการข้อมูลผ่าน Call Center ของ สศด. (0-2026-2333)
ประเด็นคำถาม ไม่ได้ใช้บริการ ความคาดหวัง ประสบการณ์จริง
12345 12345
4.4.1 เจ้าหน้าที่มีความรู้ความสามารถในการตอบข้อซักถาม แก้ปัญหา และให้คำแนะนำได้อย่างถูกต้อง ชัดเจน และสามารถให้บริการได้อย่างรวดเร็ว
4.4.2 เจ้าหน้าที่มีมารยาทสุภาพ มีจิตบริการที่ดี และมีความกระตือรือร้นในการให้บริการ
4.4.3 เจ้าหน้าที่มีจำนวนเพียงพอและพร้อมให้บริการ
กรณีที่ท่านตอบประสบการณ์จริงในประเด็นนี้ ในระดับแย่ (2) หรือแย่ที่สุด (1) กรุณาระบุเหตุผล...................................
4.5 การให้บริการข้อมูลผ่านช่องทางออนไลน์ Digital Channels
Facebook ของ สศด. (www.facebook.com/depaThailand)
เว็บไซต์ สศด. (www.depa.or.th)
ไลน์ (Line) สศด. (depa Thailand)
ประเด็นคำถาม ไม่ได้ใช้บริการ ความคาดหวัง ประสบการณ์จริง
12345 12345
4.5.1 ข้อมูลหรือเนื้อหาที่เผยแพร่มีความถูกต้อง ทันสมัย เข้าใจง่าย และสามารถนำไปใช้ประโยชน์ได้ (Facebook)
4.5.2 ข้อมูลหรือเนื้อหาที่เผยแพร่มีความถูกต้อง ทันสมัย เข้าใจง่าย และสามารถนำไปใช้ประโยชน์ได้ (เว็บไซต์)
4.5.3 ข้อมูลหรือเนื้อหาที่เผยแพร่มีความถูกต้อง ทันสมัย เข้าใจง่าย และสามารถนำไปใช้ประโยชน์ได้ (ไลน์ (Line))
4.5.4 ช่องทางดิจิทัลมีความสะดวกในการเข้าถึง ค้นหา และใช้งาน (Facebook)
4.5.5 ช่องทางดิจิทัลมีความสะดวกในการเข้าถึง ค้นหา และใช้งาน (เว็บไซต์)
4.5.6 ช่องทางดิจิทัลมีความสะดวกในการเข้าถึง ค้นหา และใช้งาน (ไลน์ (Line))
4.5.7 ช่องทางดิจิทัลเอื้อต่อการสอบถาม ให้ข้อเสนอแนะ และได้รับการตอบสนองอย่างเหมาะสมและรวดเร็ว (Facebook)
4.5.8 ช่องทางดิจิทัลเอื้อต่อการสอบถาม ให้ข้อเสนอแนะ และได้รับการตอบสนองอย่างเหมาะสมและรวดเร็ว (เว็บไซต์)
4.5.9 ช่องทางดิจิทัลเอื้อต่อการสอบถาม ให้ข้อเสนอแนะ และได้รับการตอบสนองอย่างเหมาะสมและรวดเร็ว (ไลน์ (Line))
กรณีที่ท่านตอบประสบการณ์จริงในประเด็นนี้ ในระดับแย่ (2) หรือแย่ที่สุด (1) กรุณาระบุเหตุผล...................................
ท่านมีเรื่องที่ “ไม่พึงพอใจ” หรือ “พึงพอใจ” ต่อการให้บริการหรือการดำเนินงานของ สศด. ในปี 2568 ประเด็นใดดังต่อไปนี้
“ความไม่พึงพอใจ” “ความพึงพอใจ”
ระดับ -5 หมายถึง ไม่พึงพอใจต่อการให้บริการในประเด็นนี้ มากที่สุด ระดับ 5 หมายถึง พึงพอใจต่อการให้บริการในประเด็นนี้ มากที่สุด
ระดับ -4 หมายถึง ไม่พึงพอใจต่อการให้บริการในประเด็นนี้ มาก ระดับ 4 หมายถึง พึงพอใจต่อการให้บริการในประเด็นนี้ มาก
ระดับ -3 หมายถึง ไม่พึงพอใจต่อการให้บริการในประเด็นนี้ ปานกลาง ระดับ 3 หมายถึง พึงพอใจต่อการให้บริการในประเด็นนี้ ปานกลาง
ระดับ -2 หมายถึง ไม่พึงพอใจต่อการให้บริการในประเด็นนี้ น้อย ระดับ 2 หมายถึง พึงพอใจต่อการให้บริการในประเด็นนี้ น้อย
ระดับ -1 หมายถึง ไม่พึงพอใจต่อการให้บริการในประเด็นนี้ น้อยที่สุด ระดับ 1 หมายถึง พึงพอใจต่อการให้บริการในประเด็นนี้ น้อยที่สุด
โปรดทำเครื่องหมาย ในช่องที่ตรงกับข้อมูลและความคิดเห็นของท่านมากที่สุด
ประเด็นคำถาม ความไม่พึงพอใจ ความพึงพอใจ
-5-4-3-2-1 12345
1) ด้านสถานที่และสิ่งอำนวยความสะดวก
กรุณาระบุเรื่อง/เหตุการณ์ หรือประเด็นที่พึงพอใจ/ไม่พึงพอใจ
2) ด้านเจ้าหน้าที่หรือบุคลากรที่ให้บริการ
กรุณาระบุเรื่อง/เหตุการณ์ หรือประเด็นที่พึงพอใจ/ไม่พึงพอใจ
3) ด้านกระบวนการหรือขั้นตอนการให้บริการ
กรุณาระบุเรื่อง/เหตุการณ์ หรือประเด็นที่พึงพอใจ/ไม่พึงพอใจ
4) ด้านการให้บริการข้อมูลผ่าน Call Center
กรุณาระบุเรื่อง/เหตุการณ์ หรือประเด็นที่พึงพอใจ/ไม่พึงพอใจ
5) ด้านการให้บริการข้อมูลผ่านช่องทางออนไลน์
กรุณาระบุเรื่อง/เหตุการณ์ หรือประเด็นที่พึงพอใจ/ไม่พึงพอใจ
6) ด้านอื่น ๆ โปรดระบุ
กรุณาระบุเรื่อง/เหตุการณ์ หรือประเด็นที่พึงพอใจ/ไม่พึงพอใจ

ส่วนที่ 5 ข้อเสนอแนะ

สิ่งที่ต้องปรับปรุงและข้อเสนอแนะ
ข้อสิ่งที่ต้องปรับปรุงข้อเสนอแนะ
1)
2)
3)

แบบติดตามความก้าวหน้า (Ongoing)

การติดตามความก้าวหน้าของโครงการที่ได้รับการอุดหนุนจากสำนักงานฯ
1. ชื่อโครงการ
2. มาตรการฯที่เข้าร่วมโครงการ
3. การก้าวหน้าในดำเนินงานโครงการ
4. การเข้าร่วมในโครงการ หน่วยงานของท่าน มีบุคลากรที่มีทักษะดิจิทัลรองรับการใช้งาน
5. การเข้าร่วมโครงการดังกล่าว คาดว่าจะก่อให้เกิดประโยชน์กับท่าน/หน่วยงาน อย่างไร
6. ถ้าหากไม่ได้รับการสนับสนุนจากทาง depa หรือไม่มีโครงการนี้เลย ท่าน/กิจการของท่าน จะได้รับผลอย่างไร (ผลกระทบ/ความเสียหาย)
7. การเปลี่ยนแปลงทางเทคโนโลยีดิจิทัลอย่างรวดเร็ว (Digital Disruption) ท่านคิดว่าทาง depa ควรจะมีการปรับรูปแบบ/วิธีการส่งเสริม สนับสนุน และช่วยเหลือ อย่างไร
8. ข้อเสนอแนะเพื่อปรับปรุงการให้บริการของสำนักงานเศรษฐกิจดิจิทัล (depa)

หน่วยร่วม/หน่วยงานพันธมิตร

การติดตามความก้าวหน้าของโครงการที่ได้รับการช่วยเหลือจากสำนักงานฯ (กรณี หน่วยร่วม/หน่วยงานพันธมิตร)
1. ชื่อโครงการ
2. รูปแบบการเข้าร่วมดำเนินงานกับสำนักงานฯ
3. การก้าวหน้าในดำเนินงานโครงการ
4. ปัญหาอุปสรรคที่คาดว่าจะเกิดและแนวทางแก้ไข
ข้อปัญหาอุปสรรคในการดำเนินงานข้อเสนอแนะแก้ไขปัญหาอุปสรรค
1)
2)
3)
4)
5. การเข้าร่วมในโครงการ หน่วยงานของท่าน มีบุคลากรที่มีทักษะดิจิทัลรองรับการใช้งาน
6. การเข้าร่วมโครงการดังกล่าว คาดว่าจะก่อให้เกิดประโยชน์กับท่าน/หน่วยงาน อย่างไร
7. ถ้าหากไม่ได้รับการสนับสนุนจากทาง depa หรือไม่มีโครงการนี้เลย ท่าน/กิจการของท่าน จะได้รับผลอย่างไร (ผลกระทบ/ความเสียหาย)
8. การเปลี่ยนแปลงทางเทคโนโลยีดิจิทัลอย่างรวดเร็ว (Digital Disruption) ท่านคิดว่าทาง depa ควรจะมีการปรับรูปแบบ/วิธีการส่งเสริม สนับสนุน และช่วยเหลือ อย่างไร
9. ข้อเสนอแนะเพื่อปรับปรุงการให้บริการของสำนักงานเศรษฐกิจดิจิทัล (depa)

ตรวจสอบก่อนส่ง

ระบบจะสรุปข้อมูลเบื้องต้นก่อนส่งแบบฟอร์ม